Підтримка, що Ніколи Не Залишить

Ваш сайт - це не просто завершений проект: це інвестиція, яка потребує захисту та розвитку. Технічна допомога 24/7, оновлення, резервні копії та пріоритетна підтримка для вашого спокою.

Чому Підтримка Важлива

Ваш Сайт Завжди Під Атакою

Щохвилини ваш сайт стикається з загрозами та проблемами, які можуть коштувати вам клієнтів і доходу. Ви не можете дозволити собі залишатися без кваліфікованої технічної допомоги.

🚨 Щоденні Загрози

Атаки Хакерів

30.000+ спроб вторгнення на день на веб-сайт

Технічні Проблеми

Застарілі плагіни, помилки сервера, пошкоджені бази даних

Погіршення Продуктивності

Сайти, що сповільнюються з часом, втрачають 53% відвідувачів

Несподіваний Простій

1 година офлайн = середня втрата €2.300 для e-commerce

Втрата Даних

60% компаній без резервних копій помирають за 6 місяців

✅ З Нашою Підтримкою

Моніторинг 24/7

Автоматичні системи + постійний людський контроль

Миттєве Втручання

Ми вирішуємо проблеми до того, як ви їх помітите

Автоматичні Бекапи

Щоденно, 3 копії, тестовані щомісяця

Оновлення Безпеки

Автоматичні патчі для zero-day вразливостей

Людська Підтримка

Україномовні техніки, які розуміють вас

Плани Підтримки

Оберіть Рівень Захисту

Три рівні допомоги для різних потреб. Всі включають основні базові послуги, але з різним часом відповіді та покриттям.

Включена Підтримка

Безкоштовно перші 6-12 місяців з кожним сайтом

  • Пн-Пт 9:00-18:00 підтримка email
  • Тижневі автоматичні бекапи
  • Базові оновлення безпеки
  • Базовий моніторинг uptime
  • Вирішення стандартних проблем
  • Навчання CMS включено
  • Підтримка вихідних/свят

Пріоритетна Підтримка

€25/місяць - Професійна допомога

↑ Все з Включеної Підтримки, плюс:
  • Пн-Сб 9:00-20:00 підтримка телефон+email
  • Щоденні автоматичні бекапи
  • Гарантована відповідь <2 години
  • Дрібні зміни безкоштовно (1год/місяць)
  • Розширений моніторинг продуктивності
  • Автоматичні місячні звіти

Бізнес Підтримка

€75/місяць - Максимальний захист

↑ Все з Пріоритетної Підтримки, плюс:
  • 24/7 критичні надзвичайні ситуації
  • Інкрементальні бекапи в реальному часі
  • Необмежені зміни включено
  • Глобальний CDN включено
  • Призначений відданий технік
  • Гарантований SLA 99.9% uptime
Час Відповіді

Ми Ніколи Не Залишимо Вас Наодинці

Гарантований та вимірюваний час відповіді. Ваш час дорогий: коли у вас проблема, ми вирішуємо її швидко та остаточно.

15хв
Екстрені

Критичні Проблеми

Сайт офлайн, хакери, втрата даних, проблеми що повністю блокують бізнес

2год
Терміново

Термінові Проблеми

Сповільнення, видимі помилки, проблеми SEO, неоперативні функції

24год
Стандарт

Стандартні Запити

Зміни контенту, консультації, оптимізації, загальні питання

Час відповіді вимірюється та гарантується договором
Повна Прозорість

Що Ми Не Робимо (І Чому)

Ми воліємо бути чесними з самого початку: ми зосереджуємося на тому, що вміємо робити найкраще, забезпечуючи максимальну якість у наших основних послугах.

❌ Поза Нашою Компетенцією

Поглиблене Навчання Програмному Забезпеченню

Ми не навчаємо Photoshop, Excel чи складному ПЗ. Обмежуємося CMS.

Написання Контенту

Ми не пишемо тексти, статті чи описи товарів. Тільки технічна підтримка CMS.

Обладнання та Локальні Мережі

Комп'ютери, принтери, корпоративний Wi-Fi: не наша сфера.

✅ Наша Спеціалізація

Веб-сайти та CMS

Все, що стосується вашого сайту: функціональність, безпека, продуктивність.

Сервери та Хостинг

Конфігурація, оптимізація, резервні копії, безпека сервера.

Інтеграції та API

З'єднання з зовнішніми системами, платіжними шлюзами, маркетинговими інструментами.

Реальні Випадки Підтримки

Історії з Нашого Центру Допомоги

Конкретні приклади того, як наша підтримка врятувала бізнес та вирішила надзвичайні ситуації, які могли б коштувати тисячі євро.

КРИТИЧНА НАДЗВИЧАЙНА СИТУАЦІЯ Субота 22:30

Сайт Logistic Auto Офлайн

"Європейська платформа автотранспорту вийшла з ладу під час піку замовлень. За 10 хвилин AlphaWeb вже ідентифікували проблему та відновили все. 200+ перевізників навіть не помітили збій!"
10хв
Час вирішення
200+
Захищених користувачів
0
Втрачених замовлень
Клієнт: Logistic Auto - Європа
ТЕРМІНОВО Понеділок 8:45

База Даних Авто Скомпрометована

"Автомобільна база даних Toni Auto мала проблеми синхронізації з 85.000 версій. За 1 годину вони все відновили і тепер пошук авто працює ідеально. Жодного продажу не втрачено!"
1год
Ремонт БД
85K
Версій відновлено
100%
Функціональність ОК
Клієнт: Toni Auto - Автосалон
ПІДТРИМКА Вівторок 15:20

CS Costruzioni: Зона Співробітників

"Я не міг додати нові розрахункові листки в обмежену зону співробітників. Підтримка провела мене покроково і тепер всі 14 співробітників мають доступ до оновлених податкових документів!"
30хв
Навчання включено
14
Співробітників ОК
Податкові
Документи
Клієнт: CS Costruzioni ТОВ
Чому Ми Інші

Людська Підтримка, Не Автоматична

У світі чат-ботів та автоматичних тікетів ми все ще віримо в цінність кваліфікованої людської допомоги, яка вирішує реальні проблеми.

❌ Стандартна Підтримка

  • Безособова Система Тікетів
    Номери тікетів, шаблонні відповіді, відсутність людських відносин
  • Загальний Кол-центр
    Оператори, які читають скрипти, не знають ваш сайт
  • Біблійні Терміни
    "Ми зв'яжемося з вами протягом 48-72 робочих годин"
  • Обмежена Компетентність
    Можуть відповідати лише на попередньо визначені базові питання
  • Приховані Витрати
    Кожне мале втручання стає окремим рахунком

✅ Наш Підхід

  • Прямі Особисті Відносини
    Ви знаєте ім'я вашого референтного техніка
  • Спеціалізовані Техніки
    Хто розробляв ваш сайт, той і підтримує вас
  • Гарантована Відповідь
    Макс. 2 години для терміново, 15 хв. для критичних надзвичайних ситуацій
  • Повна Компетентність
    Ми знаємо все про вашу CMS, хостинг, конфігурації
  • Повна Прозорість
    Фіксований місячний план, все включено, без сюрпризів
Часті Запитання

Все Про Нашу Підтримку

Так! Кожен сайт включає 6-12 місяців безкоштовної базової підтримки. Ви отримуєте: допомогу Пн-Пт 9-18, тижневі резервні копії, оновлення безпеки, повне навчання роботи з CMS. Після цього періоду ви можете обрати, чи продовжувати з платним планом.

Надзвичайна ситуація — це коли сайт повністю не працює, зламаний або виникла проблема, що повністю блокує роботу. Доступно тільки для Бізнес Підтримки (€75/місяць). Гарантована відповідь протягом 15 хвилин, навіть у вихідні та свята. Не стосується змін контенту чи некритичних проблем.

Пріоритетна Підтримка (€25/місяць): до 1 години змін на місяць. Бізнес Підтримка (€75/місяць): необмежені зміни. Включає: редагування текстів, заміну зображень, оновлення меню, зміну цін, контактів, додавання простих сторінок. НЕ включає: новий дизайн, складні функції, інтеграції з третіми сервісами.

Автоматичні резервні копії: тижневі (базовий план), щоденні (пріоритетний), у реальному часі (бізнес). Ми зберігаємо всі копії протягом 30 днів, місячні — протягом 12 місяців. Ви можете попросити відновити будь-яку версію сайту. Кожну копію ми перевіряємо щомісяця, щоб гарантувати її працездатність.

Звичайно! При підвищенні тарифу ви доплачуєте пропорційну різницю одразу, при зниженні — економите з наступного місяця. Наприклад: переходите з "Пріоритетного" на "Бізнес" — доплачуєте €50 пропорційно за поточний місяць. Переходите з "Бізнес" на "Пріоритетний" — платите менше з наступного місяця. Ніяких зобов'язань чи штрафів.

Сайт на 100% ваш: код, база даних, весь контент. Ми надаємо повну резервну копію, технічну документацію та 30-денну допомогу при переході до іншого провайдера. Жодного шантажу чи технічної залежності. Звісно, нам буде шкода втратити вас, але ваша свобода завжди гарантована!

Ніколи Не Залишайтеся Наодинці з Технічними Проблемами

Ваш бізнес заслуговує на надійну підтримку, яка дозволить вам зосередитися на тому, що ви робите найкраще. Почніть з Пріоритетної Підтримки за €25/місяць та відчуйте різницю!

Безкоштовна Консультація
Почнемо Разом

Трансформуйте Свій Бізнес Сьогодні Ж

Зв'яжіться з нами для безкоштовної стратегічної консультації та дізнайтеся, як ми можемо експоненціально розвинути ваш онлайн-бізнес з індивідуальними рішеннями.

Запросити Безкоштовну Стратегічну Консультацію

Заповніть форму, щоб отримати персоналізовану консультацію протягом 2 годин у робочий час

Будь ласка, введіть ваше повне ім'я.
Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти.
Будь ласка, введіть дійсний номер телефону.
Будь ласка, оберіть тип проекту.
Ви повинні прийняти Політику Конфіденційності, щоб продовжити.
Відповідь гарантована протягом 2 годин
у робочий час
Безкоштовна телефонна консультація
Без зобов'язань

Прямі Контакти

Основний Email

info@alphawebsolutions.it

Відповідь протягом 2 робочих годин
Прямий Телефон

+39 388 4439804

Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 9:00-13:00
WhatsApp Business

+39 388 4439804

Швидкі повідомлення та негайна консультація
Години Підтримки
Понеділок - П'ятниця: 9:00-18:00
Субота: 9:00-13:00
Неділя: Зачинено
Екстрені ситуації 24/7: Ми завжди втручаємося при критичних проблемах (недоступний сайт, атаки тощо)
Швидкий Контакт
Зателефонувати Зараз WhatsApp Надіслати Email