Технічна Підтримка | Допомога Сайтам 24/7 | Підтримка €25-75/місяць

Підтримка, що ніколи не залишить

Ваш сайт - це не просто завершений проект: це інвестиція, яка потребує захисту та розвитку. Технічна допомога 24/7, оновлення, резервні копії та пріоритетна підтримка для вашого спокою.

Чому підтримка — це необхідність

Сайт, який працює на вас щодня

Сайт без технічної підтримки — це ризик для бізнесу. Загрози, технічні проблеми та відсутність оновлень можуть коштувати вам клієнтів і доходу будь-якої миті.

Ризики без технічної підтримки

Щоденні хакерські атаки
30 000+ спроб злому на день для кожного сайту
Непередбачувані технічні збої
Помилки сервера, пошкоджена база даних, застарілі компоненти
Погіршення продуктивності
Повільні сайти з часом втрачають 53% відвідувачів
Простій = пряма втрата грошей
1 година офлайн = середня втрата €2 300 для e-commerce

З нашою підтримкою

Моніторинг 24/7
Автоматичні системи + постійний людський контроль
Миттєве втручання
Вирішуємо проблеми до того, як ви їх помітите
Автоматичні щоденні резервні копії
3 копії, щомісячне тестування, гарантоване відновлення
Спеціаліст, який знає ваш сайт
Той, хто розробляв сайт, веде і підтримку
Плани Підтримки

Оберіть рівень захисту

Три рівні допомоги для різних потреб. Всі включають основні базові послуги, але з різним часом відповіді та покриттям.

Включена підтримка

Безкоштовно перші 6-12 місяців з кожним сайтом

  • Пн-Пт 9:00-18:00 підтримка email
  • Тижневі автоматичні бекапи
  • Базові оновлення безпеки
  • Базовий моніторинг uptime
  • Вирішення стандартних проблем
  • Навчання CMS включено
  • Підтримка вихідних/свят

Пріоритетна підтримка

€50/місяць - Професійна допомога

↑ Все з Включеної Підтримки, плюс:
  • Пн-Сб 9:00-20:00 підтримка телефон+email
  • Щоденні автоматичні бекапи
  • Гарантована відповідь <2 години
  • Дрібні зміни безкоштовно (1год/місяць)
  • Розширений моніторинг продуктивності
  • Автоматичні місячні звіти

Бізнес підтримка

€100/місяць - Максимальний захист

↑ Все з Пріоритетної Підтримки, плюс:
  • 24/7 критичні надзвичайні ситуації
  • Інкрементальні бекапи в реальному часі
  • Необмежені зміни включено
  • Глобальний CDN включено
  • Призначений відданий технік
  • Гарантований SLA 99.9% uptime
Час Відповіді

Ми ніколи не залишимо вас наодинці

Гарантований та вимірюваний час відповіді. Ваш час дорогий: коли у вас проблема, ми вирішуємо її швидко та остаточно.

15хв
Екстрені

Критичні Проблеми

Сайт офлайн, хакери, втрата даних, проблеми що повністю блокують бізнес

2год
Терміново

Термінові Проблеми

Сповільнення, видимі помилки, проблеми SEO, неоперативні функції

24год
Стандарт

Стандартні Запити

Зміни контенту, консультації, оптимізації, загальні питання

Час відповіді вимірюється та гарантується договором
Повна прозорість

Чим ми займаємося

Ми спеціалізуємося на веб: все, що стосується вашого сайту, сервера та онлайн-присутності — наша компетенція. Ось чого ви можете від нас очікувати.

Сайт і CMS
Функціонал, безпека, продуктивність, редагування контенту
Сервер і хостинг
Налаштування, оптимізація, резервні копії, безпека сервера
SEO та оптимізація
Позиціонування в Google, мета-теги, карта сайту, швидкість
SEO-тексти та контент
Написання оптимізованих текстів, описів товарів, статей блогу
Соціальні мережі та контент
Ведення профілів, пости та стратегія — у пакеті повного SEO
Інтеграції та API
Платіжні шлюзи, CRM, маркетингові інструменти, зовнішні системи

Поза нашою компетенцією

Залізо та локальні мережі
Комп'ютери, принтери, корпоративний Wi-Fi
Навчання загальному ПЗ
Photoshop, Excel, Office та подібне
Юридичні та фінансові консультації
Договори, податки, нормативи: не наша сфера
Чому Ми Інші

Людська підтримка, не автоматична

У світі чат-ботів та автоматичних тікетів ми все ще віримо в цінність кваліфікованої людської допомоги, яка вирішує реальні проблеми.

❌ Стандартна підтримка

  • Безособова Система Тікетів
    Номери тікетів, шаблонні відповіді, відсутність людських відносин
  • Загальний Кол-центр
    Оператори, які читають скрипти, не знають ваш сайт
  • Біблійні Терміни
    "Ми зв'яжемося з вами протягом 48-72 робочих годин"
  • Обмежена Компетентність
    Можуть відповідати лише на попередньо визначені базові питання
  • Приховані Витрати
    Кожне мале втручання стає окремим рахунком

✅ Наш підхід

  • Прямі Особисті Відносини
    Ви знаєте ім'я вашого референтного техніка
  • Спеціалізовані Техніки
    Хто розробляв ваш сайт, той і підтримує вас
  • Гарантована Відповідь
    Макс. 2 години для терміново, 15 хв. для критичних надзвичайних ситуацій
  • Повна Компетентність
    Ми знаємо все про вашу CMS, хостинг, конфігурації
  • Повна Прозорість
    Фіксований місячний план, все включено, без сюрпризів
Часті Запитання

Все про нашу підтримку

Так! Кожен сайт включає 6-12 місяців безкоштовної базової підтримки. Ви отримуєте: допомогу Пн-Пт 9-18, тижневі резервні копії, оновлення безпеки, повне навчання роботи з CMS. Після цього періоду ви можете обрати, чи продовжувати з платним планом.

Надзвичайна ситуація — це коли сайт повністю не працює, зламаний або виникла проблема, що повністю блокує роботу. Доступно тільки для Бізнес Підтримки (€100/місяць). Гарантована відповідь протягом 15 хвилин, навіть у вихідні та свята. Не стосується змін контенту чи некритичних проблем.

Пріоритетна підтримка (€50/місяць): до 1 години змін на місяць. Бізнес підтримка (€100/місяць): необмежені зміни. Включає: редагування текстів, заміну зображень, оновлення меню, зміну цін, контактів, додавання простих сторінок. НЕ включає: новий дизайн, складні функції, інтеграції з третіми сервісами.

Автоматичні резервні копії: тижневі (базовий план), щоденні (пріоритетний), у реальному часі (бізнес). Ми зберігаємо всі копії протягом 30 днів, місячні — протягом 12 місяців. Ви можете попросити відновити будь-яку версію сайту. Кожну копію ми перевіряємо щомісяця, щоб гарантувати її працездатність.

Звичайно! При підвищенні тарифу ви доплачуєте пропорційну різницю одразу, при зниженні — економите з наступного місяця. Наприклад: переходите з "Пріоритетного" на "Бізнес" — доплачуєте €50 пропорційно за поточний місяць. Переходите з "Бізнес" на "Пріоритетний" — платите менше з наступного місяця. Ніяких зобов'язань чи штрафів.

Сайт на 100% ваш: код, база даних, весь контент. Ми надаємо повну резервну копію, технічну документацію та 30-денну допомогу при переході до іншого провайдера. Жодного шантажу чи технічної залежності. Звісно, нам буде шкода втратити вас, але ваша свобода завжди гарантована!

Ніколи не залишайтеся наодинці з технічними проблемами

Ваш бізнес заслуговує на надійну підтримку, яка дозволить вам зосередитися на тому, що ви робите найкраще. Почніть з Пріоритетної Підтримки за €50/місяць та відчуйте різницю!

Безкоштовна Консультація
Швидка Допомога

Потрібна Негайна Допомога?

Зв'яжіться з нами через наші прямі канали для отримання підтримки в реальному часі

WhatsApp Business

Миттєві повідомлення з нашою командою. Ідеально для швидких питань та підтримки в реальному часі.

Онлайн зараз
Чат у WhatsApp

Телефонна Консультація

Говоріть безпосередньо з нашими експертами для глибоких консультацій та персоналізованих розрахунків.

Пн-Пт 9:00-18:00
Телефонувати +39 388 4439804

Email Підтримка

Надішліть своє питання електронною поштою, щоб отримати детальну відповідь та повну документацію.

Відповідь протягом 2 годин
Надіслати Email