Підтримка та обслуговування сайтів у Болоньї та провінції

Технічна підтримка вашого сайту

Ваш сайт — це не просто завершений проєкт, а інвестиція, яку варто захищати й розвивати. Оновлення, резервні копії та пряма підтримка від розробника, який його створив, у робочі дні.

Навіщо потрібна підтримка

Сайт, який працює на вас щодня

Сайт без підтримки — це інвестиція під ризиком. Загрози, технічні проблеми та пропущені оновлення можуть будь-якої миті коштувати вам клієнтів і виручки.

Ризики без технічної підтримки

Щоденні хакерські атаки
Постійні спроби несанкціонованого доступу до сайтів
Непередбачувані технічні проблеми
Помилки сервера, пошкоджені бази даних, застарілі плагіни
Погіршення швидкодії
Без обслуговування швидкодія падає місяць за місяцем
Простій = прямі втрати
Кожна година офлайн — це година, коли сайт не продає

З нашою підтримкою

Регулярні перевірки
Оновлення та перевірка коректної роботи сайту
Швидке втручання
Проблеми, що блокують сайт, мають пріоритет
Автоматичні резервні копії
Регулярні копії сайту та бази даних для відновлення даних
Власний розробник, який знає ваш сайт
Хто створив сайт, той його і підтримує
Що включено

Підтримка для кожного типу сайту

Підтримка включена в перший рік і далі продовжується в межах річної плати. Відрізняється лише залежно від типу сайту.

Сайти під замовлення

Перший рік включено, далі річна плата, зазначена в пропозиції

  • Хостинг і SSL-сертифікат
  • Оновлення безпеки
  • Регулярні автоматичні резервні копії
  • Виправлення помилок
  • Підтримка Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 9:00-13:00 телефоном, у WhatsApp і електронною поштою
  • Початкове навчання роботі з панеллю керування
  • Зміни дизайну та нові функції: за окремим кошторисом

Сайти на платформі AutoBay24

Автосалони, кузовні цехи та СТО з керуванням автомобілями

  • Перший рік включено в тариф, далі продовження від €200 на рік
  • Домен, хостинг, SSL, оновлення, обслуговування та резервні копії
  • Підтримка у WhatsApp (лише письмові повідомлення) та електронною поштою
  • Тариф Pro: пріоритетна підтримка протягом робочого дня
  • Тариф Premium: персональний менеджер і підтримка телефоном
  • Автоматична перевірка кожні 30 хвилин, що сайт працює
  • Години змін із Premium-підтримкою: +€150 на рік
Тарифи AutoBay24
Терміни реагування

Чіткі та реалістичні терміни

Орієнтовні терміни в години підтримки: з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 і в суботу з 9:00 до 13:00. Проблеми, що блокують сайт, завжди мають пріоритет.

Пріоритет
Блокування

Сайт не працює

Сайт недоступний або помилки зупиняють роботу: зазвичай беремося за це в той самий день

1 день
Помилки

Несправності

Помітні помилки та функції, що не відповідають: зазвичай протягом 1 робочого дня

2-3 дні
Запити

Запити та зміни

Консультації, оптимізація та зміни: зазвичай протягом 2-3 робочих днів, за кошторисом, якщо не включено

Орієнтовні терміни: гарантовані терміни, якщо потрібні, погоджуються письмово в пропозиції
Повна прозорість

Чим ми займаємося

Ми спеціалізуємося на веб: все, що стосується вашого сайту, сервера та онлайн-присутності — наша компетенція. Ось чого ви можете від нас очікувати.

Сайт і CMS
Функціонал, безпека, продуктивність, редагування контенту
Сервер і хостинг
Налаштування, оптимізація, резервні копії, безпека сервера
SEO та оптимізація
Позиціонування в Google, мета-теги, карта сайту, швидкість
SEO-тексти та контент
Написання оптимізованих текстів, описів товарів, статей блогу
Соціальні мережі та контент
Ведення профілів, пости та стратегія — у пакеті повного SEO
Інтеграції та API
Платіжні шлюзи, CRM, маркетингові інструменти, зовнішні системи

Поза нашою компетенцією

Залізо та локальні мережі
Комп'ютери, принтери, корпоративний Wi-Fi
Навчання загальному ПЗ
Photoshop, Excel, Office та подібне
Юридичні та фінансові консультації
Договори, податки, нормативи: не наша сфера
Чим ми відрізняємося

Жива підтримка, а не автоматична

У світі чат-ботів і автоматичних тікетів ми досі віримо в кваліфіковану живу підтримку, яка вирішує реальні проблеми.

Звичайна підтримка

  • Знеособлені тікети
    Номер тікета, шаблонні відповіді, жодного живого контакту
  • Звичайний колл-центр
    Оператори читають скрипти й не знають вашого сайту
  • Довге очікування
    «Ми зв'яжемося з вами протягом 48-72 робочих годин»
  • Обмежена компетентність
    Відповідають лише на базові типові запитання
  • Незрозумілі витрати
    Роботи виставляють у рахунок без чіткого кошторису

Наш підхід

  • Прямий особистий контакт
    Ви знаєте ім'я свого розробника
  • Підтримує той, хто розробляв
    Вами займається безпосередньо той, хто створив сайт
  • Швидкі відповіді
    У робочі дні зазвичай відповідаємо в той самий день
  • Повна компетентність
    Знаємо все про вашу CMS, хостинг і налаштування
  • Повна прозорість
    Річна плата зазначена в пропозиції; додаткові роботи погоджуємо з кошторисом заздалегідь
Часті Запитання

Все про нашу підтримку

Так. Перший рік включає хостинг, SSL-сертифікат, оновлення безпеки, виправлення помилок, початкове навчання роботі з панеллю та підтримку телефоном, у WhatsApp і електронною поштою в робочі дні. З другого року підтримка продовжується в межах річної плати, зазначеної в пропозиції.

Напишіть або зателефонуйте нам: у години підтримки, з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 і в суботу з 9:00 до 13:00, проблеми, що блокують сайт, мають пріоритет, і зазвичай ми беремося за них у той самий день. Для сайтів на платформі AutoBay24 автоматична перевірка кожні 30 хвилин контролює, що сайт працює.

Тексти, фото, ціни та контент ви оновлюєте самостійно в панелі керування. Зміни дизайну, нові сторінки чи нові функції оцінюємо в кошторисі до початку робіт. Для сайтів на платформі AutoBay24 доступна Premium-підтримка (+€150 на рік) із годинами змін.

Сайт і база даних зберігаються за допомогою регулярних автоматичних резервних копій на хостингу. У разі проблем ми відновлюємо останню доступну копію.

Для сайтів під замовлення підтримка входить у річну плату, а додаткові роботи погоджуємо окремо. Для сайтів на платформі AutoBay24 можна перейти на вищий тариф будь-коли; перехід на нижчий діє з наступного продовження.

Залежить від типу сайту. Сайти під замовлення після повної оплати ваші: ви можете перенести їх на свій хостинг, і ми передамо файли та базу даних. Сайти з керуванням автомобілями на платформі AutoBay24 працюють лише на платформі й не переносяться: у такому разі ми передаємо ваш контент, фото й домен, щоб новий постачальник міг створити новий сайт.

Маєте проблему із сайтом?

Напишіть нам щодо будь-якої проблеми чи запитання: відповість безпосередньо розробник, який створив ваш сайт.

Зв'язатися з нами
Швидка допомога

Потрібна негайна допомога?

Зв'яжіться з нами через наші прямі канали для отримання підтримки в реальному часі

WhatsApp Business

Миттєві повідомлення з нашою командою. Ідеально для швидких питань та підтримки в реальному часі.

Онлайн зараз
Чат у WhatsApp

Телефонна консультація

Говоріть безпосередньо з нашими експертами для глибоких консультацій та персоналізованих розрахунків.

Пн-Пт 9:00-18:00
Телефонувати +39 388 4439804

Email підтримка

Надішліть своє питання електронною поштою, щоб отримати детальну відповідь та повну документацію.

Відповідь протягом робочого дня
Надіслати Email